Comment améliorer significativement l’expérience des patients et optimiser les opérations d’un hôpital grâce à quelques fonctions essentielles du site web ?
Ces dernières années, les attentes des patients et des professionnels de santé vis-à-vis des sites web ont considérablement évolué. La digitalisation joue un rôle crucial dans l’amélioration de l’expérience patient et l’efficacité des services de santé. Voici 5 fonctionnalités essentielles qu’un site web hospitalier doit inclure pour répondre aux besoins actuels.
1. Un annuaire des services et médecins
Le site internet d’un hôpital doit impérativement inclure un annuaire bien conçu de tous les médecins et prestataires de soins. Cet annuaire doit être soigneusement organisé et structuré pour permettre aux patients de trouver rapidement les informations et de prendre contact. Une classification claire par spécialité, département ou service, ainsi que des options de recherche par nom, compétence ou localisation, sont essentielles pour optimiser l’expérience utilisateur. Une interface intuitive et des filtres de recherche avancés, tels que la disponibilité des médecins ou la langue parlée, peuvent aussi faciliter la navigation.
2. La possibilité de demander de rendez-vous en ligne
La prise de rendez-vous en ligne est devenue incontournable pour tout site web hospitalier moderne. Cette fonctionnalité permet aux patients de planifier leurs consultations de manière pratique, sans avoir à appeler l’hôpital. Cela réduit les délais d’attente et libère le personnel administratif de tâches répétitives. L’envoi de rappels par SMS ou email pour éviter les absences et la possibilité d’annuler ou de reprogrammer des rendez-vous en ligne sont également des éléments essentiels.
3. Un portail extranet dédié au personnel soignant externe
Un extranet permet aux médecins généralistes et au personnel soignant externe de collaborer efficacement avec l’hôpital, améliorant ainsi la continuité des soins et facilitant l’échange d’informations médicales. Assurer un accès sécurisé via des connexions cryptées et des authentifications solides est primordial. L’extranet doit permettre aux médecins externes de consulter et de mettre à jour les dossiers médicaux des patients communs, sous réserve de l’accord des patients. Offrir des outils de communication directe avec les spécialistes de l’hôpital pour des consultations et des conseils rapides est également bénéfique.
4. Un intranet pour le personnel
Un intranet bien conçu permet au personnel de l’établissement de rester informé et de collaborer efficacement. Il doit offrir un espace pour les annonces internes, l’agenda des événements, les menus… Il peut aussi permettre d’aller plus loin en fournissant un accès facile aux documents tels que protocoles, guides cliniques, formulaires administratifs, ou toute autre ressource.
5. Des contenus riches et bien structurés
L’architecture des contenus du site d’un hôpital est primordiale, car elle garantit que l’information soit non seulement abondante mais aussi facilement accessible. En fournissant des informations détaillées sur les services médicaux, les procédures administratives, les horaires de visite, et les ressources disponibles, le site peut grandement décharger les services administratifs de l’hôpital. Pour atteindre cet objectif, il est crucial que ces informations soient présentées de manière simple et directe, avec une navigation intuitive et des sections clairement définies.
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Le groupe Vivalia, le Centre Hospitalier de Mouscron, le Grand Hôpital de Charleroi, les Hôpitaux Iris Sud font partie des hôpitaux qui ont mis en place un nouveau site web basé sur notre offre. Pour la plupart, ils utilisent la demande de rendez-vous en ligne, un intranet pour le personnel ou encore un extranet pour les professionnels de la santé.
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